Zwroty

Gwarancja. Na wszystkie produkty udzielamy 2-letniej gwarancji.

Termin. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy, informując nas o tym na piśmie (e-mailem) w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia produktu. Po dokonaniu tego kupujący zobowiązany jest odesłać produkty do nas nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania o odstąpieniu.

Stan. Zwracany lub wymieniany produkt musi być w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, nieużywany, nieuszkodzony, z wszystkimi metkami i w takim samym zestawie, w jakim go otrzymaliście.

Uwaga: jeśli otrzymaliście uszkodzony lub niekompletny produkt, skontaktujcie się z nami w ciągu 24 godzin, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem i wymienić produkt.

Jak rozpocząć zwrot. Przed wysłaniem zwrotu koniecznie skontaktuj się z nami e-mailem pod adresem info@deerforest.lt. W odpowiedzi podamy adres zwrotu dla kuriera oraz krótką instrukcję.

Jak wysłać zwrot. Zwrot przyjmujemy wyłącznie za pośrednictwem kuriera na wskazany przez nas adres (adres podajemy e-mailem). Zwrotów do paczkomatów lub punktów odbioru nie przyjmujemy (chyba że podamy inaczej). Nie przyjmujemy przesyłek z płatnością przy odbiorze (COD).

Co może zostać odrzucone. Sprzedawca ma prawo nie przyjąć zwrotu, jeśli produkt był używany, nie ma oryginalnych metek, jest uszkodzony lub został wykonany/dostosowany indywidualnie na specjalne zamówienie.

Koszty. Koszty wysyłki zwrotu (lub wymiany) produktów dobrej jakości ponosi kupujący.

Koszt dostawy.

Przy zwrocie całego zamówienia w ciągu 14 dni - zwrócimy kwotę za produkty oraz najniższą w danym momencie cenę standardowej dostawy.
Przy zwrocie części zamówienia - koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

Wymiana

Kiedy można wymienić. Wymiana jest możliwa w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia dostawy, jeśli produkt spełnia podany wyżej Stan.

Jak rozpocząć wymianę. Napisz e-mail na info@deerforest.lt, podaj numer zamówienia, produkt do wymiany oraz żądany rozmiar/kolor/model. Potwierdzimy saldo i prześlemy instrukcję oraz adres dla kuriera.

Jak przebiega wymiana.

Najprostszy sposób – zwrot + nowe zamówienie. Od razu złóż nowe zamówienie na wybrany produkt. Po otrzymaniu i potwierdzeniu zwróconego produktu zwrot pieniędzy za zwrócony produkt nastąpi zgodnie z poniższymi zasadami rabatu, ofert i częściowego zwrotu. Zapewnia to rezerwację wybranego produktu.
Wymiana bezpośrednia (jeśli jest saldo). Zwracasz niepasujący produkt. Po potwierdzeniu stanu wysyłamy nowy wariant. Różnice cenowe (jeśli nowy produkt jest droższy/taniejszy) są rozliczane/przekazywane przed wysyłką.

Koszty dostawy przy wymianie. Koszty wysyłki wymiany produktów dobrej jakości (wysyłka do nas i ponowna wysyłka do Ciebie) ponosi kupujący. Jeśli wymiana odbywa się według schematu „zwrot + nowe zamówienie” – obowiązują zasady dostawy nowego zamówienia.

Ograniczenia. Produkty wykonane indywidualnie lub dostosowane, kupony podarunkowe oraz używane produkty nie podlegają wymianie.

Promocje, oferty i prezenty przy wymianie. Jeśli wymiana zmienia spełnienie warunków oferty (np. „2+1”), stosujemy przeliczenie tak, jakby zachowane produkty były kupione bez oferty (patrz zasady poniżej). Jeśli chcesz zachować prezent, ale po wymianie warunki nie są spełnione, konieczne jest zwrócenie prezentu lub odliczenie jego wartości detalicznej.

Rabaty, oferty („2+1”) i częściowy zwrot

Stosujemy proporcjonalny podział rabatu lub, jeśli po częściowym zwrocie/wymianie oferta przestaje obowiązywać, przeliczamy zamówienie tak, jakby zachowane (lub po wymianie zachowane) produkty były kupione bez oferty.

Zasady:

Prezent. Jeśli do zamówienia otrzymałeś prezent (np. „2+1”), jest on traktowany jako o wartości 0 €.
- Przy zwrocie samego prezentu – zwrot pieniędzy nie następuje.
- Jeśli po częściowym zwrocie lub wymianie nie spełniasz warunków prezentu, prezent należy zwrócić nieużywany w opakowaniu lub jego wartość detaliczna zostanie odliczona od zwracanej/zaliczanej kwoty.
Produkt „uruchamiający” ofertę. Jeśli przy zwrocie lub wymianie części produktów oferta przestaje obowiązywać (np. „2+1” staje się „1 szt. bez prezentu”), wtedy:
- Przeliczamy ceny pozostałych zachowanych produktów według standardowych (bez oferty).
- Kwota zwrotu/zaliczenia = pierwotna zapłacona kwota – przeliczona kwota za zachowane produkty – (jeśli prezent nie został zwrócony, jego wartość).
Rabaty procentowe koszyka (np. –20% na wszystko). Rabat jest proporcjonalnie rozdzielany na wszystkie produkty; zwracana jest tylko kwota przypadająca na zwracany produkt po rabacie. Przy wymianie – różnice cenowe liczone są od przeliczonych (po rabacie) kwot.

Krótki przykład:

„2+1” (trzeci – prezent).
- Zwracasz tylko prezent → zwrot 0 € (prezent – 0 €).
- Zwracasz 1 płatny produkt, zostawiasz 1 płatny + prezent → oferta przestaje obowiązywać: na pozostały produkt stosowana jest pełna cena, a zwrot = zapłacona kwota – pełna cena pozostałego produktu. Jeśli chcesz zachować prezent, jego wartość zostanie odliczona; jeśli zwracasz prezent – nie jest odliczana.
- Zwracasz oba płatne produkty, zostawiasz prezent → musisz zwrócić prezent, w przeciwnym razie jego wartość zostanie odliczona.

Kupony / karty podarunkowe

Kupon podarunkowy nie podlega wymianie na gotówkę.
Jeśli zamówienie zostało opłacone kuponem podarunkowym (w całości lub częściowo), w przypadku zwrotu odpowiednia kwota zostanie zwrócona na kupon podarunkowy, a pozostała (jeśli była dopłata) – na pierwotną metodę płatności.
Wykorzystany kupon podarunkowy nie podlega zwrotowi po upływie ważności.

Termin zwrotu pieniędzy

Zapłacona kwota za potwierdzony zwrot zostanie przelana nie później niż w ciągu 10 dni roboczych od dnia otrzymania produktu. Środki zwracane są wyłącznie na to samo konto, z którego dokonano płatności za zamówienie.

Rozstrzyganie sporów

Wniosek/skargę dotyczącą produktu lub usługi zakupionej w naszym sklepie internetowym można złożyć do Państwowej Inspekcji Ochrony Praw Konsumentów (A. Goštauto g. 12, 01108, Wilno, e-mail: tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 2626760, na stronie https://vvtat.lrv.lt/), a także do terenowych oddziałów Państwowej Inspekcji Ochrony Praw Konsumentów w okręgach lub w Systemie Informacji o Prawach Konsumentów (VTIS).

Kontakt: info@deerforest.lt